又逢三八妇女节，一个（gè）可以精（jīng）准客（kè）户群关怀的节（jiē）日。国内女（nǚ）性（xìng）理财比例偏（piān）高的背景下，恰逢资（zī）本市场上涨（zhǎng），本次（cì）妇女节一定是一个（gè）服（fú）务客户的时间窗口（kǒu），只不过本（běn）次叠加了（le）一些（xiē）疫情的（de）影响，所以很多活动需（xū）要线上开展。
在做服务（wù）之前，还是要了解女性（xìng）理财的特征，知晓女性客户的诉求。
比如，根据统计调查，男（nán）性有时候（hòu）更倾向“一夜（yè）暴富”，女性的终极财务目标是追求（qiú）幸福感。所以在活（huó）动设计上如（rú）何满足女性客户（hù）的幸福感是一（yī）个重（chóng）要的目（mù）标（biāo）。几（jǐ）个（gè）类型：
线（xiàn）上讲座
一（yī）、最传统的活（huó）动是理财产品的宣讲。当然产品宣讲一般（bān）不能特（tè）别直白，需要更精（jīng）准才更暖心（xīn），比如“女性（xìng）理（lǐ）财”的（de）标题要比不（bú）标记更好，“女（nǚ）生理财”透着活力，“女神（shén）理（lǐ）财（cái）”这样的词汇又可以（yǐ）给人遐想（xiǎng）。但（dàn）是做哪些选（xuǎn）题是（shì）女性客户最（zuì）关心的产品，更能让客户感受到未来（lái）收益，我们（men）不妨从产品偏好上（shàng）分析。
不（bú）知理财师是否做过客户投资行（háng）为（wéi）分析（xī），女性客户在基金、国债、基（jī）金定投（tóu）、保险、实（shí）物贵金（jīn）属（shǔ）等几（jǐ）个产品（pǐn）上的偏（piān）好（hǎo）远远高（gāo）于男性客（kè）户。在具体（tǐ）表现上，女性更（gèng）多善于精打细算，男性更乐于（yú）研究分析。男性赔钱喜欢怨天怨地怨市场，女性往往（wǎng）是后（hòu）悔当初（chū）怪自己。
就拿实物金来（lái）说，昨天（tiān）看到一个段（duàn）子：
我们回（huí）来说女生节的话题。有一（yī）个调查（chá），职业女（nǚ）性的资产配（pèi）置现状，能够（gòu）发现不同年龄结构的女性客户对（duì）于资（zī）产配置的要求是有差异的，线上的沙（shā）龙（lóng）同样可（kě）以这样的主题。至少（shǎo）现在有以下主题可以选择：
1、黄金价格再次走高，风险背景下的保（bǎo）值投（tóu）资
2、疫情（qíng）之后，赶（gǎn）紧检视家庭保险配置
3、基金（jīn）热卖（mài）背后，慧眼精选长期牛基
4、货币宽松之下，你关注的稳定理财甄选（xuǎn）季
5、宏观局势分析，把脉经（jīng）济，把（bǎ）资产（chǎn）配（pèi）置最优
6、冷思考：今年买房是（shì）捡漏还是（shì）接盘
这些（xiē）热点话题，近期（qī）老李（lǐ）文章都写过，不妨查阅相关文（wén）章。群内的（de）同学对哪个话题（tí）感兴趣，告知各（gè）班长，老李（lǐ）综合编辑（jí）团队的观点给大家提（tí）示讲解要（yào）点。应该说，邀（yāo）请有效的线上沙龙，一定是有效信息+超预（yù）期的活（huó）动组（zǔ）织。
二（èr）、关于子女教（jiāo）育（yù）的讲（jiǎng）座。作为女性，对孩子未来的关注是普遍需求，因此也可以有相（xiàng）关的线（xiàn）上讲座。这（zhè）个类型的（de），需求比较统一，建议总分行组织。
客户（hù）关（guān）怀
1、给所（suǒ）有拟（nǐ）维护客户（hù）准备相关（guān）的礼物（wù），没（méi）错，是（shì）所有的客户，不（bú）分男女。只是，女性客户可以直接（jiē）送；男性客户要告（gào）诉他，这（zhè）是（shì）给（gěi）您太（tài）太准（zhǔn）备的，让他去（qù）送（这个其实往往对男客户效果（guǒ）更好）。
2、如果发送（sòng）问候（hòu）的（de）短（duǎn）信（xìn）或者（zhě）微信，还是（shì）那句话（huà），不要群（qún）发，这样的节日也非必须发送。如果一定要发送，女性的情感（gǎn）细（xì）腻，请（qǐng）在短信（xìn）中充满感情，不（bú）做作。特别是（shì）可以适当结合疫情（qíng）防护，展（zhǎn）现（xiàn）积极的一（yī）面。
3、在节日当（dāng）天，可以做好（hǎo）女性（xìng）客（kè）户的（de）优先工作，比如女士专用窗口，包装女士专供理财等等（děng）。之前（qián）民生银（yín）行有个活动标题起（qǐ）的不错（cuò）“女（nǚ）神节（jiē），给你一份真（zhēn）金白银的宠爱（ài）”，体（tǐ）现人性化。
4、针（zhēn）对女性理（lǐ）财，也可以汇总一份（fèn）女性理财知识（shí）（指南）类型，不仅有实物的礼物（wù），更有方法的导入。（不过最（zuì）好不要单是知识没有（yǒu）实物（wù）或活动，显（xiǎn）得有点（diǎn）单调）
5、不要忽（hū）略“少（shǎo）女心”，女性（xìng）都潜在有一颗少女心，是渴望被（bèi）关（guān）怀的。灰姑娘（niáng）遇（yù）上高富帅的故事（shì）经久（jiǔ）不衰，所以在客户关怀（huái）上也不要忘记这一点。
服务沙龙（lóng）活动
这（zhè）个（gè）往往是很（hěn）多网点活动的重点，与（yǔ）女性有关的活动（dòng）非（fēi）常多。鉴于三八妇女（nǚ）节是一个比较（jiào）轻（qīng）松地节日，以往客户（hù）活动中（zhōng），都（dōu）适当的加入互动、体验等内容。当然今年把这些（xiē）活动搬到（dào）线上确实要好好动脑的（de）琢磨（mó）一番。
1、美发，选取有健康（kāng）证明的理发师，与社区联（lián）动开（kāi）展理发的活动，注意人员的通知安排；不过这个可以提示女性安排家中男性来参与，女（nǚ）士的发行往往都（dōu）是（shì）Tony制（zhì）作。
2、烘焙，花艺（yì），美妆，丝巾，健康，营（yíng）养，厨艺。都可以（yǐ）搬到线上（shàng），但是这个线上互动性（xìng）可（kě）能会差一（yī）些，老李现在正在与部分行在探（tàn）讨，如何通过互动让（ràng）效果更有意思（sī）。
有几个建议（yì）供客户关怀时参考：
1、进行客（kè）户邀约时，避免用“三八节”、“妇（fù）女节”这样的朴实的语言（yán），想（xiǎng）想“妇（fù）女”这样的字眼，稍（shāo）稍有些老成。不如换成“女生节”这样（yàng）的字眼，还有“女王”、“女神（shén）”都是可以对（duì）不同人群的选择（zé）；特别是对退休年龄以（yǐ）下的（de）客户，注意（yì）词汇使用。
2、礼品选择上（shàng），老（lǎo）李感（gǎn）觉，如（rú）果实在选不出性价（jià）比高（gāo）的（de）礼品（pǐn），口罩（zhào）和鲜花都不会过时。
3、本次三八妇（fù）女节是周日，可以结（jié）合宅经济做一些（xiē）考（kǎo）量（liàng），关（guān）键要（yào）让客户感受到实惠。
今年的特殊情（qíng）况，节（jiē）日活动效果（guǒ）会（huì）怎样，不好预（yù）测。但是不妨往好处想，线上活（huó）动容易（yì）参与，只要认真设（shè）计，也许会挖（wā）掘出来（lái）有意的（de）活动，还能造就行内的网红。
在这（zhè）里也提前向各位在节日还（hái）在做（zuò）营销工作的理财师，特别是女生表示敬意，辛苦了！

03-08